養老美好愿景照進現實,蘭州市城關區13.9萬名老人樂享虛擬養老

每個人都希望有一個美好的晚年，希望能在家中就享受到養老服務：吃到健康營養的飯菜、大病小災能有人照護，更希望在孤單寂寞時，有人陪伴在自己身邊而這種種美好愿望，對于城關區的廣大老年人來說，早在十多年前已開始逐步實現。

2009年12月，城關區建成虛擬養老院，截至2022年，已有13.9萬名老人入住虛擬養老院，約占全區60歲以上老年人口的64%。虛擬養老院的運行，讓老人足不出戶即可體驗生活照料、醫療護理、精神慰藉、緊急救援4大領域150多項養老服務。

吃飯有補助 還可送到家

臨近中午，72歲的張瑋老人推開窗，呼吸著清新的空氣說到：今兒吃過午飯，下樓找老姐妹聊天，最近悶家里有點煩。話是這么說著，但不見她燒菜煮飯。直至中午12點，才悠閑地走向廚房，取出碗筷擺上餐桌，恰在此刻，門鈴響了。

阿姨，你點的牛肉面！謝謝，辛苦你了小李！在謝過虛擬養老院配送員后，張瑋老人打開了飯盒，一縷縷誘人的香味撲鼻而來。但見老人喝口湯，夾起一塊肉慢慢嚼起來。老人在蘭州生活了大半輩子，最好這一口牛肉面。

張瑋說，2016年，她在社區干部推薦下，簽約入住虛擬養老院。加盟餐飲烹制的飯菜，既可以堂食也能外賣。晴天就去店里用餐，雨天就提前電話預訂，一個電話飯菜送上門。對于老人，一碗面、一個蛋、一碟肉、一份菜，市價15元，我們付8元就行。

我們根據老人健康、經濟狀況分類補貼，其中無勞動能力、無生活來源、無贍養人和扶養人的三無老人，每餐全額補貼15元；低保老人、低收入老人和一般老人，每餐分別補貼12元、10元、7元。城關區虛擬養老院院長秦田田介紹，目前虛擬養老院餐飲加盟企業25家，日均就餐人數約3600人，在高峰時段超過4000人。

讓老人舒心 讓子女安心

奶奶，您今天身體怎么樣？有沒有去活動？有啥需要隨時聯系，我們盡快派單在城關區虛擬養老院調度指揮中心，話務員于倩正在與張成蘭老人連線，了解老人最近身體狀況和相關需求。在得知老人需要保潔時，遂根據老人目前住址，快速派單給家政企業，為老人上門打掃衛生。

不到20分鐘，身著工裝、佩戴工牌、拎著工具的助老員方學紅上門，主動向張成蘭老人說明了來意，出示標有姓名和工號的工作證。在確認服務項目、價格等無異議后，便打開手機上的服務軟件，實時記錄服務動態。每到一戶都要簽入，在服務結束后簽出，系統全程監控。

她就是我最貼心的人。張成蘭說，10多年前，老伴離世，她開始了獨居生活，由于沒有經濟來源，同時身體多病，身邊沒個能照顧自己的人。這種情況直到助老員方學紅的到來，才發生了改變，除了搞衛生做家務，方學紅最大的任務是陪伴老人，和老人聊天散步，排解獨居的寂寞。

虛擬養老院的服務，就是讓老人們舒心，讓子女們安心！方學紅邊說邊打開服務手冊，詳細介紹虛擬養老院生活照料、醫療護理、精神慰藉、緊急救援等四大領域、150項服務內容及收費等。而翻看張成蘭老人手機通訊錄，虛擬養老院客服電話已被置頂，撥出記錄幾乎都是965885。

服務更智能 管理更完善

步入虛擬養老院開放式大廳，電話應答聲和鍵盤敲擊聲此起彼伏，中控平臺上各項數據指標頻頻跳動。智慧養老云平臺值班工程師劉名哲，目不轉睛地盯著顯示屏，密切關注老人們的動態。聽到記者來意后，他指尖輕觸鼠標，撥通了獨居老人周大爺的視頻電話。

顯示屏上，周大爺笑著揮手致意，劉名哲隨即向他問好。因患多種慢病常年臥床，周大爺過去由大哥照料。自給周大爺家安裝可360度攝像頭，并裝配了傳感元器件的智能床墊后，實現實時收集老人的心率、體動頻次等生命體征數據，為醫生研判病情提供支撐。

科技賦能虛擬養老，減輕了財政的壓力。按每千名老人擁有養老床位數35至40張來算，城關區23萬人老人至少要建設8000多張床位。而建一家百張床位的養老機構，不包含土地成本耗資約3000萬。自虛擬養老院建設以來，該區累計投資8200萬元、養老服務補貼1.71億元。兩相比較之下，虛擬養老院的建設成本低、服務人群廣，綜合效益更顯著。

沒有一張床位，卻入住13.9萬老人，實現云端陪伴，智慧養老服務水平持續提升，標準化管理體系日臻完善。秦田田說，為進一步提升虛擬養老服務功能，2018年，城關區獲得民政部專項資金1600萬元，區級財政配套5000多萬元，啟動實施虛擬養老院異地擴建工程，通過升級擴容實現線上調度線下助餐、助潔、助醫等十助功能。

線上服務實 線下也不虛

與此同時，城關區為配合虛擬養老院線上服務，有效整合利用現有設施及閑置資源，采取改建、擴建和租賃等多種方式，推進街道綜合養老服務中心、社區老年日間照料中心建設，為老年人提供全托、日托、上門服務、日間休息、文體娛樂、醫療保健、配餐等多項服務。

自從來到日間照料中心，我在家待的時間就少了，在這里的時間卻變多了。家住城關區南昌路社區，今年81歲的張奶奶說到。她笑著說，每天去愛照護居家養老服務照料中心，已成了她生活的一部分。我們在這里聚會聊天，比悶在家里有趣多了。

在老年日間照料中心，這里的老年人或下棋，或練瑜伽，或學書法每個人看上去都很開心。作為虛擬養老院的實體補充，照料中心猶如老人們的另一個家。

這里各種設施一應俱全，如餐廳、康復室、健身室、閱覽室、棋牌室、電腦室、理發室、按摩室、演奏室、洗衣房等，為老人提供的服務也多種多樣，包括日間照料、醫療咨詢、保健講座、理療康復、文化服務、中醫按摩、食物配送等項目，滿足了老人的基本需求。

今后，該區將持續通過多種方式，建設多功能日間照料中心，為老人提供更貼心的服務。越來越完善的養老體系，正在改變老人養老觀念。秦田田說，事實上老人對于虛擬養老、智慧養老的熱情遠超想象。

總策劃丨劉立山

蘭州日報社全媒體記者 楊晟途 文/圖

編輯丨孫悅