避開坑與險,別讓養(yǎng)老變傷老

根據(jù)第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上的老年人口達(dá)2.64億，占總?cè)丝诒戎?8.7%。隨著我國人口老齡化，市場養(yǎng)老需求日增，養(yǎng)老服務(wù)成為朝陽產(chǎn)業(yè)，老年人權(quán)益保障也越來越受到社會各界的重視。

養(yǎng)老市場的快速發(fā)展，坑老傷老等侵犯老年消費者權(quán)益的現(xiàn)象不時出現(xiàn)：有些養(yǎng)老機構(gòu)利用老年人需要關(guān)懷且警惕心理不強的特點，打親情牌愛心牌等手段進(jìn)行營銷，誘導(dǎo)老年人消費；有些不法經(jīng)營者利用老年人信息閉塞、渴望健康等特點，炒作概念、虛假宣傳、設(shè)置陷阱……老年人作為一個特殊消費群體，受身體條件、資信局限等因素制約和影響，在消費過程中常常處于被動，往往依賴商家和銷售人員的介紹和服務(wù)。

說案：輕信保健品夸大功效花6萬元吃了3個月后呼吸衰竭

保健品與藥品之間存在著清晰的界限，但一些不良商家利用虛假宣傳，故意夸大保健品功效，甚至承諾可以替代藥物達(dá)到治療效果，誘騙老年人購買高額保健品，最終不僅不能起到保健效果，反而貽誤治療時機。

2019年2月，柳某因身體不適到醫(yī)院就診，被診斷為高血壓、糖尿病、腎功能不全等。吳某得知柳某病情后，介紹了自己代理的保健品，并為柳某寫了一份服用保健品安排表，承諾一個周期就能見效。柳某先后累計從吳某處購買保健品6萬余元。

2019年5月，柳某自覺病情加重，遂由家屬陪同到醫(yī)院治療，被診斷為尿毒癥、心功能不全、肺水腫、肺部感染、呼吸衰竭、代謝性腦病、低鈉血癥，并收入院治療。

隨后，柳某將吳某訴至法院。法院查明，吳某系某保健品經(jīng)銷商，兩人的微信聊天記錄中，吳某多次詢問柳某身體狀況并推薦其按要求服用保健品。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，吳某在明知產(chǎn)品不具有藥理作用的情況下，仍向柳某作虛假宣傳，致使后者誤信后購買產(chǎn)品，最后判決吳某按三倍數(shù)額賠償。

【以案說法】

《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)費用的三倍。

在日常生活中，老年人或多或少會有一些基礎(chǔ)性疾病，往往更關(guān)注自身的健康，這也給不良商家和個人提供了牟利的渠道。

一些保健品商家打著有病治病、無病健身的旗號，打親情牌愛心牌，刻意營造健康焦慮，以高出成本幾倍、十幾倍甚至幾十倍的價格售賣。最終，不僅不能治病，反而貽誤了治療的最佳時機。

在此，晨報提醒廣大老年人，不要盲目跟風(fēng)購買保健品，也不要輕信保健品能治病的夸大宣傳。購買保健品前，一定要查看產(chǎn)品的批準(zhǔn)文號信、看清標(biāo)注的適用人群，對保健品真?zhèn)稳缬袘岩?，可以登錄國家食品藥品監(jiān)督管理局的網(wǎng)站進(jìn)行查詢，同時索要正規(guī)的銷售發(fā)票，并妥善保管好購物憑證。

說案：養(yǎng)老機構(gòu)專護(hù)等級有名無實老人如廁摔成七級傷殘

選擇養(yǎng)老機構(gòu)已成為老年人普遍接受的養(yǎng)老方式。但是，部分養(yǎng)老機構(gòu)存在管理制度粗放、服務(wù)過程不透明、遇緊急情況施救延遲等突出問題，養(yǎng)老不成反變傷老。

一年多前，王某在養(yǎng)老院如廁時不慎摔倒在地。凌晨，養(yǎng)老院通知家屬后，將王某送至醫(yī)院治療。經(jīng)診斷，王某傷情為左股骨粗隆間骨折，后經(jīng)鑒定已構(gòu)成七級傷殘。王某將養(yǎng)老院訴至法院。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，王某與養(yǎng)老院簽訂了《養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)合同》，養(yǎng)老院應(yīng)按合同約定提供服務(wù)，合同約定對王某護(hù)理等級為專護(hù)，但合同中未明確約定提供專護(hù)的具體服務(wù)內(nèi)容。

根據(jù)養(yǎng)老院登記表記載，養(yǎng)老院明知王某入住時的身體狀況，如廁需要幫助，但并沒有在晚間安排專人陪護(hù)。

最終，法院判決養(yǎng)老院承擔(dān)60%的責(zé)任，并賠償王某醫(yī)療費、護(hù)理費、住院伙食補助費、營養(yǎng)費、殘疾賠償金、精神撫慰金等。

【以案說法】

《養(yǎng)老機構(gòu)管理辦法》第十三條規(guī)定，養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)建立老年人健康狀況入院評估制度。但在實踐中，養(yǎng)老機構(gòu)提供的格式文本合同中，普遍缺乏針對老年人個體差異的入院評估，以及有針對性的服務(wù)內(nèi)容。這也導(dǎo)致養(yǎng)老院是否應(yīng)該提供如喂飯、協(xié)助運動、夜間看護(hù)、配藥等具體服務(wù)，沒有在合同中明確加以約定。

部分養(yǎng)老機構(gòu)在服務(wù)過程中缺乏透明度，公共區(qū)域監(jiān)控錄像未做到全覆蓋，護(hù)理人員存在事后補簽查房用藥記錄，缺乏一對一護(hù)理交接班記錄等。還有部分養(yǎng)老機構(gòu)遇緊急情況施救不當(dāng)或存在延遲，被看護(hù)老人身體基礎(chǔ)較差，延誤救治或施救不當(dāng)，造成損害后果往往更嚴(yán)重。

老年人及家屬在選擇養(yǎng)老機構(gòu)前，要充分了解其資質(zhì)、軟硬件水平、市場口碑。如有必要，還要根據(jù)老年人特殊情況，把要求的具體服務(wù)內(nèi)容作為補充條款添加到格式合同中。

說案：預(yù)付20萬元游世界終身有效隨訂隨走承諾瞬間失效

老年人退休后閑暇時間多，外出旅游是不錯的選擇。目前，市場上存在一些預(yù)付費旅游產(chǎn)品，承諾一次性付費長期有效，游遍全國乃至世界。但是，這些承諾真能實現(xiàn)嗎？

2020年9月，黃某、張某夫妻二人與旅游公司簽訂購買協(xié)議，約定成為俱樂部會員，擁有度假權(quán)益，終身有效。俱樂部規(guī)章載明：會員享永久性五星級豪華度假住所，可以隨時去全世界任何地方會員每年可以自己決定什么時候度假……黃某、張某支付了20萬元。

后黃某、張某將旅游公司訴至法院，表示二人受旅游公司工作人員邀請聽講座，被一對一工作人員全程跟隨說教，在封閉環(huán)境內(nèi)進(jìn)行高強度、高密度宣傳，耗時4個小時。在這樣的情形下，二人簽訂協(xié)議并刷卡。

事后，夫妻倆從網(wǎng)上查詢到，發(fā)現(xiàn)很多該俱樂部會員反映，想去旅游時無法完成預(yù)訂，并引發(fā)多起訴訟。二人認(rèn)為協(xié)議內(nèi)容與宣傳不一致，要求解除合同并全額退款。

經(jīng)法院核實，旅游公司實際僅在岡比亞、巴厘島各擁有一家度假村。因旅游公司未對合同條款進(jìn)行合理說明和解釋，致使購買人將度假產(chǎn)品誤認(rèn)為一般旅游度假產(chǎn)品，現(xiàn)購買人在法定期限內(nèi)請求撤銷上述合同，法院依法準(zhǔn)許，判決撤銷協(xié)議，旅游公司返還相關(guān)費用。

【以案說法】

《旅游法》第九條規(guī)定，旅游者有權(quán)知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實情況。一些新型旅游產(chǎn)品采用預(yù)付高額費用的方式，在售賣時承諾讓老人終身享受、自由選擇。可事實上，這些產(chǎn)品或多或少地隱藏著一些消費陷阱。比如，當(dāng)老年人準(zhǔn)備出行時，設(shè)置復(fù)雜的權(quán)益交換流程，設(shè)置不合理的較長提前預(yù)定時間限制，不斷推銷提升等級增加額外消費支出等等。

而且，這些旅游產(chǎn)品往往一次性收取較高費用，但限定不能解除合同。老年人一旦身體有恙、無法出行，提前預(yù)付的高額費用便無法退還，當(dāng)初旅游的美好設(shè)想也終將變成一紙空文。

晨報提醒老年人，在購買新型旅游產(chǎn)品一次性預(yù)付高額費用前，一定要仔細(xì)閱讀合同，充分考慮自身身體條件，還要明確約定享有解除合同權(quán)利和退還預(yù)付費用的辦法。

把好這三關(guān)防范坑老傷老隱藏陷阱

層出不窮的營銷套路，讓老年人不自覺陷入各種消費陷阱。晨報提醒老年朋友，要把牢三關(guān)，避免掉坑、踩雷。

第一關(guān)：查資質(zhì)

無論是養(yǎng)老、旅游、理財，還是提供其他服務(wù)的公司、機構(gòu)，都應(yīng)具有相應(yīng)的行業(yè)資質(zhì)。

老年人在選擇服務(wù)前，可以要求公司出示營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明，核實其經(jīng)營范圍涵蓋的業(yè)務(wù)內(nèi)容和資質(zhì)信息、注冊資本等情況。

第二關(guān)：看信譽

伴隨著網(wǎng)絡(luò)資訊發(fā)展，不良商家負(fù)面信息將無處遁形，消費者在選擇提供服務(wù)公司之前，可以在行業(yè)公示類網(wǎng)站、消費者權(quán)益保護(hù)類網(wǎng)站、大眾口碑類網(wǎng)站，查詢公司的信譽、商譽和市場評價等，還可以上中國裁判文書網(wǎng)查詢該公司是否存在欺詐客戶等相關(guān)訴訟糾紛。

第三關(guān)：明合同

目前，大部分商家提供的都是格式合同。法律規(guī)定，格式合同可以增加補充條款，消費者可以要求商家將口頭承諾的各項優(yōu)惠、條件都在合同中以補充條款的形式明確體現(xiàn)出來，以便在發(fā)生消費糾紛時有約定可依，最大化保護(hù)自身的合法權(quán)益。

老年朋友在消費前，一定要主動去了解產(chǎn)品或服務(wù)的有關(guān)信息，做到心里有數(shù)后再作出購買決策，不輕率，不跟風(fēng)，不盲目，不任性。

在消費過程中，還應(yīng)注意留存發(fā)票、收據(jù)等消費憑證，當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時，可以直接與經(jīng)營者協(xié)商，提出合法訴求。消費者與經(jīng)營者難以達(dá)成一致的，可撥打12315熱線電話投訴舉報，也可以向有關(guān)行政部門投訴或者請求消費者權(quán)益保護(hù)委員會進(jìn)行調(diào)解。

同時，也提醒廣大青年人，要多了解父母的消費需求、消費心理，多為老人提供一些科學(xué)的消費建議和生活上的照顧，?；丶铱纯?，多一些陪伴，讓老年人消費更放心、生活更舒心。