濰坊:讓智慧養(yǎng)老致惠老年人

濰坊市積極探索實施互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務，通過線上線下融合發(fā)展模式，開展助餐、助浴、助潔、助行、助醫(yī)、助急等上門服務，智慧服務補充了傳統(tǒng)養(yǎng)老需求缺口，緩解了養(yǎng)老服務供需矛盾。 喂，你好，這里是民政養(yǎng)老服務中心，請問有什么可以幫到您？一大早，濰坊市坊子區(qū)智慧養(yǎng)老服務平臺的工作人員就接到了安泰園社區(qū)居民申仕元老人上門服務預約電話。隨后，工作人員將訂單轉(zhuǎn)派到養(yǎng)老服務公司。十分鐘后，四名專職服務人員就來到了申仕元老人家中。濰坊潤坊養(yǎng)老服務有限公司工作人員劉小娟告訴記者：我們接到工單以后會馬上上門服務，用手機APP簽到，根據(jù)老人的需求來完成理發(fā)、洗衣、量血壓等等幾大類服務。

專職服務人員均受過專業(yè)培訓，在他們的分工協(xié)作下，申仕元老人家中各個角落被打掃得干干凈凈，周到的服務讓老人倍感貼心。他高興地說：我打上一個電話他們就來了。又是打掃衛(wèi)生，又是洗衣服，又是理發(fā)，都很好，就和我自己的孩子一樣。

在服務結(jié)束后，劉小娟將在現(xiàn)場拍攝的服務效果圖片回傳到坊子區(qū)智慧養(yǎng)老服務平臺。坊子區(qū)智慧養(yǎng)老服務平臺負責人張廣波表示：從服務開始到服務結(jié)束，需要上傳圖片和視頻，實現(xiàn)全程監(jiān)管。服務完成以后，工作人員對服務進行滿意度回訪，綜合整理后上報到街道和民政相關(guān)部門作為考核依據(jù)。 據(jù)介紹，目前，坊子區(qū)智慧養(yǎng)老服務平臺將全區(qū)12家養(yǎng)老機構(gòu)、1家養(yǎng)老服務公司以及5.6萬名60周歲以上老年人信息全部納入管理，實現(xiàn)線上線下養(yǎng)老服務有機結(jié)合。截至目前，該平臺已完成養(yǎng)老服務3.8萬余人次。坊子區(qū)民政局黨組成員、副局長劉永斌表示：我們收到養(yǎng)老平臺的信息反饋后，通過分析數(shù)據(jù)對服務公司進行一個綜合的考核和評價，優(yōu)勝劣汰。然后我們把服務數(shù)據(jù)實時上傳濰坊市智慧養(yǎng)老服務平臺，為全市的養(yǎng)老服務業(yè)提供一個數(shù)據(jù)的支撐。

目前，濰坊包含坊子區(qū)在內(nèi)的10個縣市區(qū)的養(yǎng)老服務數(shù)據(jù)已通過網(wǎng)絡(luò)連接到濰坊市智慧養(yǎng)老大數(shù)據(jù)平臺。該平臺實現(xiàn)了統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)化、部署交流可視化、管理服務便捷化、督查指導在線化，在收錄濰坊全市179萬余名60周歲以上老年人信息的基礎(chǔ)上，通過監(jiān)控系統(tǒng)對各養(yǎng)老服務機構(gòu)進行跟蹤監(jiān)管，確保服務質(zhì)量。濰坊市智慧養(yǎng)老服務中心辦公室主任丁雁萍介紹說：我們現(xiàn)在采用監(jiān)控設(shè)備，對養(yǎng)老院的公共區(qū)域進行24小時不間斷的監(jiān)管。例如他們養(yǎng)老院內(nèi)的衛(wèi)生是否達標，工作人員的操作是否到位等等。通過這一手段來實現(xiàn)對養(yǎng)老機構(gòu)的精準管理。

除監(jiān)管外，濰坊市智慧養(yǎng)老服務平臺還通過數(shù)字化手段進一步規(guī)范養(yǎng)老服務流程，實現(xiàn)監(jiān)管力度和服務效能雙提升。安丘市頤樂園老年安養(yǎng)中心工作人員李林表示：通過智慧養(yǎng)老平臺，我們可以線上實時參加安丘以及濰坊市民政部門組織的各項會議以及培訓。通過平臺的監(jiān)管，對我們的管理水平以及服務有了大大的提升。

據(jù)介紹，為構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會環(huán)境，全面提升老年人生活幸福指數(shù)，近年來，濰坊全力打造智慧養(yǎng)老服務中心，利用線上+線下服務方式，滿足老年人多樣化、個性化需求，營造全新的健康養(yǎng)老方式。目前，濰坊全市153家養(yǎng)老機構(gòu)、187處城市社區(qū)日間照料中心、562處農(nóng)村幸福院等養(yǎng)老服務設(shè)施已實現(xiàn)智慧化監(jiān)管，精準養(yǎng)老服務水平進一步提升。濰坊市民政局養(yǎng)老服務科三級主任科員劉良國表示：下一步，我們將加強各級智慧養(yǎng)老數(shù)據(jù)平臺建設(shè)，實現(xiàn)市、區(qū)、街道、社區(qū)、家庭五級覆蓋，同時深入拓展服務內(nèi)容，提供多層次、多樣化的精準對接服務，提升廣大老年人的獲得感、幸福感。