科技賦能破解養(yǎng)老服務(wù)工作中的難題

從10月1日起，《廣州市養(yǎng)老服務(wù)條例》將施行，《條例》強(qiáng)調(diào)，支持社會(huì)力量開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老行動(dòng)，促進(jìn)信息技術(shù)和智能硬件等產(chǎn)品在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域深度應(yīng)用。

據(jù)介紹，華邦美好家園養(yǎng)老集團(tuán)運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能硬件等信息技術(shù)優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)，打通養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)、家庭之間的信息通道，實(shí)現(xiàn)智慧養(yǎng)老，滿(mǎn)足長(zhǎng)者多層次、多樣化養(yǎng)老服務(wù)需求，為廣州養(yǎng)老提供綜合解決方案。 打造智慧養(yǎng)老數(shù)字化新模式

家住廣州海珠區(qū)素社街道的許爺爺是一名獨(dú)居老人，申請(qǐng)了家庭養(yǎng)老床位服務(wù)，并在家里安裝了智能化設(shè)備和適老化設(shè)備。

今年5月，許爺爺在家煲湯，結(jié)果燒干了鍋，煙霧觸發(fā)緊急報(bào)警器，華邦美好家園客服人員立刻聯(lián)系他，并通知家屬，所幸沒(méi)有造成較大財(cái)產(chǎn)損失。

據(jù)悉，從2019年開(kāi)始，廣州市試點(diǎn)建設(shè)家庭養(yǎng)老床位。其中，華邦美好家園為首批家庭養(yǎng)老床位定點(diǎn)機(jī)構(gòu)，許爺爺?shù)募彝ヰB(yǎng)老床位就由這家企業(yè)提供服務(wù)。

華邦美好家園家庭養(yǎng)老床位負(fù)責(zé)人鞠麗萍告訴記者，家庭養(yǎng)老床位服務(wù)可為長(zhǎng)者的居住環(huán)境和生活空間進(jìn)行適老化和智能化家居改造，通過(guò)智能化設(shè)備將床位納入24小時(shí)動(dòng)態(tài)管理，同時(shí)按照養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為長(zhǎng)者提供緊急援助、生活照料等全天候、全方位養(yǎng)老服務(wù)，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老不離家，在家享專(zhuān)業(yè)化機(jī)構(gòu)式服務(wù)。 黑科技讓居家養(yǎng)老更放心

記者在許爺爺家中看到，臥室床頭安裝有醒目的緊急按鍵，床上裝有睡眠和體征監(jiān)測(cè)帶，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)心率呼吸等，各項(xiàng)體征一旦發(fā)生異常，監(jiān)測(cè)系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)報(bào)警；若房間出現(xiàn)溢水，水浸傳感器可自動(dòng)報(bào)警；為防止長(zhǎng)者忘關(guān)煤氣等帶來(lái)的危險(xiǎn)，在廚房安裝了煙霧報(bào)警器。

我們還在大門(mén)上安裝有磁感應(yīng)器，如果處于長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)門(mén)或關(guān)門(mén)狀態(tài)，系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)報(bào)警。鞠麗萍說(shuō)，獨(dú)居長(zhǎng)者一旦觸動(dòng)報(bào)警裝置，報(bào)警系統(tǒng)將顯示住戶(hù)姓名及住址信息，方便長(zhǎng)者緊急求救及平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)施救。

長(zhǎng)者胡爺爺今年80歲，心臟不太好還患有三高。自從申請(qǐng)了家庭養(yǎng)老床位，遠(yuǎn)在重慶工作的兒子通過(guò)手機(jī)APP就能及時(shí)了解父母生活情況。

通過(guò)一系列智能化設(shè)備，24小時(shí)的安全監(jiān)護(hù)讓我們更安心，而且還能得到長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)的報(bào)銷(xiāo)，可以減小經(jīng)濟(jì)壓力。最重要的是，專(zhuān)業(yè)居家護(hù)理員定期到家照顧，老人可以享受到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)照護(hù)，我們也更放心。胡爺爺?shù)募覍俦硎尽?br/>
數(shù)字化為長(zhǎng)者系上雙保險(xiǎn)

在將養(yǎng)老服務(wù)延伸至最后一公里的同時(shí)，華邦美好家園還通過(guò)智慧養(yǎng)老服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，創(chuàng)新地將廣州平安通服務(wù)與家庭養(yǎng)老床位等多項(xiàng)居家養(yǎng)老服務(wù)結(jié)合，形成線上線下協(xié)同效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無(wú)間斷監(jiān)護(hù)與呼援、緊急情況快速應(yīng)答及處理，全力護(hù)航長(zhǎng)者居家和外出的安全，為他們的老年生活系上雙保險(xiǎn)。

據(jù)介紹，平安通是運(yùn)用現(xiàn)代通訊設(shè)備為居家長(zhǎng)者提供包括緊急呼援、定位服務(wù)、主動(dòng)關(guān)懷、養(yǎng)老服務(wù)綜合資訊等服務(wù)的項(xiàng)目。長(zhǎng)者通過(guò)佩戴在手上的平安通設(shè)備可以實(shí)現(xiàn)一鍵呼叫，這在孤寡、獨(dú)居等居家老年人遇到緊急情況時(shí)可以發(fā)揮救命的作用。

今年1月，華邦美好家園平安通呼援指揮中心接到居住荔灣區(qū)白鶴洞街道獨(dú)居長(zhǎng)者李奶奶的緊急報(bào)警，表示在外散步突感身體不適、呼吸困難。

客服人員通過(guò)長(zhǎng)者手上的平安通智能終端設(shè)備，立即定位她所在的位置呼叫救護(hù)車(chē)，同時(shí)聯(lián)系李奶奶的家屬緊急聯(lián)系人趕往醫(yī)院，最終她得到及時(shí)的救治。

此后，考慮到李奶奶是獨(dú)居長(zhǎng)者，華邦美好家園為其轉(zhuǎn)介申請(qǐng)了家庭養(yǎng)老床位服務(wù)，讓外地的子女也能及時(shí)掌握長(zhǎng)者在家的安全情況。

李奶奶女兒表示：自從安裝了平安通、家庭養(yǎng)老床位后，母親在家或外出，我都比以前更放心。家中還安裝了燃?xì)狻⑺葓?bào)警器，當(dāng)出現(xiàn)異常情況會(huì)自動(dòng)報(bào)警；母親外出時(shí)佩戴的智能手環(huán)能夠?qū)崟r(shí)定位，有突發(fā)情況，也能第一時(shí)間得到救助。


華邦美好家園平安通項(xiàng)目負(fù)責(zé)人楊木江介紹道，目前該機(jī)構(gòu)承接運(yùn)營(yíng)的家庭養(yǎng)老床位均已統(tǒng)一接入養(yǎng)老大數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過(guò)這一平臺(tái)，可匯集使用家庭養(yǎng)老床位和平安通的長(zhǎng)者基本情況，包括服務(wù)記錄、遠(yuǎn)程定位和智能設(shè)備警報(bào)，7×24小時(shí)監(jiān)測(cè)健康狀態(tài)和出行安全，進(jìn)一步助力養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展。

目前華邦美好家園加快數(shù)字化技術(shù)運(yùn)用，在廣州總部建設(shè)全國(guó)智慧養(yǎng)老服務(wù)樞紐，建設(shè)運(yùn)營(yíng)廣州平安通呼援指揮中心、家庭養(yǎng)老床位調(diào)度中心、居家養(yǎng)老服務(wù)信息監(jiān)管平臺(tái)，在揚(yáng)州市運(yùn)營(yíng)當(dāng)?shù)厥讉€(gè)養(yǎng)老大數(shù)據(jù)平臺(tái)儀征市智慧養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)，借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能化設(shè)備等，為老年群體提供多元化、智慧化和個(gè)性化的為老服務(wù)。其承接運(yùn)營(yíng)的廣州平安通呼援關(guān)懷服務(wù)，每年輸出逾60萬(wàn)人次的居家上門(mén)服務(wù)。同時(shí)，平安通項(xiàng)目還引入人工智能AI技術(shù)，自動(dòng)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行標(biāo)簽分類(lèi)，讓長(zhǎng)者享受到更高效、個(gè)性化的咨詢(xún)服務(wù)。