選養(yǎng)老服務(wù)謹防孝心陷阱

近日，廣東省消委會發(fā)布養(yǎng)老服務(wù)消費警示，稱近年受理了多宗養(yǎng)老服務(wù)投訴，提醒消費者應(yīng)全面了解養(yǎng)老院信息，通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等政府網(wǎng)站或渠道查詢機構(gòu)是否存在不良信用信息。

陷阱曝光

誘導(dǎo)消費，打親情牌愛心牌一些養(yǎng)老機構(gòu)通過打親情牌愛心牌等手段營銷，誘導(dǎo)老年人消費。主要形式有：一是隔三差五通過電話詢問關(guān)心，與老人聊天、送小禮品，取得信任后再向老人推銷養(yǎng)老產(chǎn)品；二是編造床位緊缺、馬上要漲價等虛假信息，營造緊張迫切的場景氛圍，讓老年人產(chǎn)生買了沒有后顧之憂買到即賺到的心理，促其倉促下單交易；三是利用老人的同情心打悲情牌，如銷售人員向老人訴說業(yè)績不好、任務(wù)未完成將被辭退，懇求老人幫其完成任務(wù)，以保住工作等；四是誘導(dǎo)老人盡快交款。為達到目的，銷售人員主動開車接載老人到銀行取款、到子女處拿錢、去親戚家借錢，甚至自掏腰包先行墊付。

合同違規(guī)，設(shè)置不公平格式條款一些養(yǎng)老機構(gòu)和銷售人員通過捏造事實、隱瞞合同風(fēng)險、設(shè)置不公平格式條款等方式侵害老人的合法權(quán)益。例如在養(yǎng)老合同中規(guī)定本認定書生效后，乙方提前提出中止，甲方所收付費不予退還；又如規(guī)定消費者在規(guī)定的時間內(nèi)激活入住，可退返部分款項，但未激活未入住反而不退；再如合同對床位、護理、管理等的收取標準含糊不清，只約定以養(yǎng)老院當時公布的收費標準為準。

虛假宣傳，承諾內(nèi)容與實際不符作出享受公費醫(yī)療、隨時退款、針對性看護等承諾，但實際不能兌現(xiàn)。如一些機構(gòu)承諾有醫(yī)保定點醫(yī)院，實際上這些醫(yī)院地處外市；承諾繳費后一定時間內(nèi)可隨時退款，實際卻以各種苛刻條件限制；承諾提供針對性看護，實際卻連剪指甲、洗澡等基本服務(wù)都不能保障。

消費提示


勿選信用不良機構(gòu)，最好先體驗消費者應(yīng)全面了解養(yǎng)老院信息，勿選信用不良機構(gòu)。除查看養(yǎng)老機構(gòu)的注冊登記信息外，還應(yīng)通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等政府網(wǎng)站或渠道查詢、了解養(yǎng)老機構(gòu)是否被列入經(jīng)營異常名錄、嚴重違法失信企業(yè)名單，因違法行為被行政處罰或訴訟等。如在中國裁判文書網(wǎng)（最高人民法院主辦）查詢就可發(fā)現(xiàn)，一些養(yǎng)老機構(gòu)存在多起被起訴案例，建議不要選擇或慎重考慮。此外，消費者還應(yīng)考慮身體狀況。比如，身體好的老人在選擇時可側(cè)重外部環(huán)境和居住條件；如果是失能老人，對外部環(huán)境和居住條件可適當放低要求，而選醫(yī)療條件好、服務(wù)保障佳的養(yǎng)老機構(gòu)。選養(yǎng)老院盡量先體驗后再選擇。

謹防孝心陷阱

老年人容易有孤寂感，要理性看待親情營銷，認清銷售人員真實意圖，避免落入孝心陷阱；同時，家人要多關(guān)心陪伴老人，對養(yǎng)老服務(wù)這樣的重大消費，要與老人一起做決定。

口頭承諾要寫進合同簽訂養(yǎng)老服務(wù)合同前務(wù)必注意：

一是遇到密集式強勢推銷時，切忌沖動，應(yīng)在征詢家人意見后決定，還可電話咨詢消費者組織；二是要求商家在合同中，載明服務(wù)內(nèi)容、收費標準、服務(wù)期限和地點、當事人的權(quán)利和義務(wù)等，特別是對銷售人員口頭承諾的事項，要以書面方式在合同中明確；三是考慮可能有因病無法入住等情形，應(yīng)在合同中詳細約定解約、退款等事宜；四是支付服務(wù)費用時建議選押金加定期支付的模式，盡量少交或不交大額預(yù)付款；最后，要妥善保留憑證，以便及時維權(quán)。